Despre Joburi7 tipuri de clienti dificili cu care ne confruntam la Evolve Point

Sa fii consultant in vanzari nu este intotdeauna usor, daca lucrezi in acest domeniu poti intalni diferite tipuri de clienti, cei mai multi dintre ei amabili, insa inevitabil vei intalni si clienti care iti dau batai de cap.

Daca lucrezi sau ai lucrat in vanzari, cu siguranta ai luat contact cu cel putin cateva tipuri de clienti dificili care ti-au facut sarcina mai grea, decat era cazul.

Noi, la Evolve, ne-am confruntat de-a lungul timpului cu multe tipologii de clienti, unii abordabili, altii mai dificili. Din experienta, am invatat insa cum sa gestionam fiecare situatie in parte si sa oferim cele mai bune solutii tuturor clientilor.

Drept urmare, plecand de la premisa “degeaba inveti daca nu impartasesti invataturile cu ceilalti”, am decis sa vorbim despre 7 tipuri de clienti pe care e posibil sa ii intalnesti.

Daca vrei sa afli, vorbim mai multe despre cum este sa lucrezi in industria de luxury beauty din Londra sau Paris, sau daca esti in cautare de locuri de munca in strainatate in aceasta industrie extraordinar de provocatoare, contacteaza-ne prin sectiunea de contact!

In continuare, vom discuta despre cele 7 tipuri de clienti cu care ne confruntam la Evolve Point, dar si ce strategii de abordare sa folosesti pentru a depasi momentele cand te confrunti cu clienti dificili.

Atat timp cat vei avea in vedere aceste tipuri de clienti, iti va fi mai usor sa ii recunosti atunci cand ii intalnesti si vei sti cum trebuie abordati pentru ca acestia sa plece multumiti din magazin, plus ca iti vor simplifica si tie munca si te vor scuti de nervi inutili.

7 tipuri de clienti dificili cu care ne confruntam in magazinele Evolve Point

Indiferent de tipul de client, este important sa stii ca nu exista om pe care sa nu-l poti convinge sa fie de acord cu tine. Trebuie doar sa utilizezi strategiile potrivite.

Iata care sunt tipurile de clienti dificili cu care ne confruntam:

• Ostilul sau furiosul
• Tacutul sau timidul
• Superagreabilul
• Negativistul
• Nehotaratul
• Nemultumitul, morocanosul sau nesuferitul
• Atotstiutorul sau vorbaretul

Haide sa disecam putin fiecare tipologie de client si sa vedem cum putem sa gestionam aceste situatii:

Clientul ostil sau furios

Acest tip de client are o atitudine dominanta si certareata. Cand apare o problema, oricat de mica ar fi aceasta, sau cand ceva nu merge asa cum isi doreste, se enerveaza si intra in ofensiva; pare ca incearca mereu sa gaseasca motiv de cearta, iar cand ceva nu-i place poate deveni chiar intimidant.

Ce recomandam sa faci in aceasta situatie?

Incearca sa anticipezi motivele care l-ar deranja si preintampina aparitia lor. In cazul in care inevitabilul se intampla si situatia escaladeaza, ideal ar fi sa ii explici rational situatia.

Arata-i ca te preocupa problema lui, ca ii stai la dispozitie. Atunci cand nu il poti ajuta, fa-l sa inteleaga ca nu sta in puterea ta sa il ajuti, chiar daca iti doresti acest lucru.

Cel mai important lucru pe care trebuie sa il faci cu astfel de clienti este sa-ti pastrezi calmul si sa nu intri in conflict cu ei.

Clientul tacut, apatic sau timid

Acesta este exact opusul celui de dinainte. Acesta poate fi necomunicativ si uneori poate parea neprietenos.

Acest tip de client este dificil pentru ca atunci cand i se cere parerea, se inchide in sine si refuza sa o expuna, iar daca face acest lucru, ofera doar raspunsuri monosilabice si irelevante.

Este destul de dificil sa comunici si sa te apropii de un astfel de client, deoarece ridica o bariera intre tine si el, asemenea unui mecanism de aparare.

Recomandarea Evolve pentru satisfacerea celor 7 tipuri de clienti dificili:

Incearca sa te implici cat mai mult in discutie, sa initiezi conversatia; pune tu intrebarile, cere-i parerea ori de cate ori este necesar, deoarece ei nu vor vorbi din proprie initiativa.

Una dintre problemele cele mai mari ale acestui tip de client este faptul ca atunci cand apare o problema nu vor spune niciodata si vor pleca nemultumiti. Asadar, e de datoria ta sa iti dai seama care ar putea fi problema si sa incerci sa o rezolvi.

Ai grija, insa! Sa nu devii prea insistent pentru ca acestia se vor inchide si mai mult in ei, ducand procesul de convingere catre esec.

Clientul superagreabil

Este clientul care pare intotdeauna amabil, prietenos si intelegator, dar care de cele mai multe ori “poarta o masca”.

Foloseste aceasta strategie pentru a fi placut si agreat de toata lumea, pentru a fi in centrul atentiei. Acest tip de client este considerat dificil, intrucat nu iti poti da seama daca este multumit cu adevarat de produsele si serviciile oferite sau doar disimuleaza.

Alt impediment este faptul ca, desi declara ca este multumit de produs si de pret, nu face nicio miscare spre achizitionarea produselor pe care i le propui.

Care e recomandarea noastra?

Ideal ar fi sa incerci sa iti dai seama care sunt motivele pentru care nu actioneaza, iar daca nu reusesti sa faci acest lucru, pune-i intrebari si roaga-l sa iti spuna ce aspecte ale produsului sau serviciului pe care il oferi il impiedica sa cumpere.

Uneori acesta va incerca sa iti distraga atentia cu replici amuzante sau sarcastice, dar trebuie sa fii pe faza in aceasta situatie, pentru ca asa iti poti da seama care ar putea fi problema.

Clientul negativist

Negativistul este cel care il ia mereu in brate pe “nu”, indiferent de solutiile sau ofertele pe care i le propui. El este primul care critica orice si nu este de acord cu absolut nimic.

Recomandarea noastra?

Initial, este important sa stii cu ce te confrunti. Incepe o discutie pentru a intelege problema care il deranjeaza. Apoi, incearca sa il faci sa inteleaga ca tu detii solutia la problema lui; fa asta utilizand argumente logice si exemple.

Daca tot nu este de acord, propune-i alternative. Evita sa ii ceri un raspuns imediat. Acorda-i ocazia sa analizeze situatia si sa cumpere doar atunci cand este sigur de ceea ce isi doreste.

Clientul atotstiutor sau vorbaret

Atotstiutorul sau vorbaretul este acel tip de client care e mereu in centrul atentiei, deoarece are o placere teribila de a domina conversatia. El crede ca stie totul si sustine cu tarie ca are dreptate de fiecare data.

In cazul acestuia, este aprope imposibil sa ii schimbi parerea, indiferent de cat de rational iti vei argumenta sfaturile.

Solutia Evolve pentru acest caz:

Asculta cu atentie ce are de spus. Atunci cand sustine ceva sau se plange de o anumita problema, ar fi bine sa intelegi ceea ce vrea. Mai apoi:

Daca esti de parere ca ceea ce vrea e bun pentru el, ofera-i solutia imediat. Daca ceea ce vrea el nu e ok pentru nevoile lui, indeamna-l catre un alt produs prin argumente logice si clare.

Daca nu esti de acord cu ceea ce spune acesta, nu este indicat sa il contrazici ferm. Respecta-i dorintele, explica-i initial de ce dorinta lui ar rezolva doar anumite aspect ale problemei, apoi ofera-i o solutie care sa ii acopere toate necesitatile.

Poti sa-i pui intrebari suplimentare pentru a-l face sa se gandeasca de doua ori daca are dreptate, urmand ca acesta sa isi analizeze parerea din mai multe puncte de vedere.

Clientul nemultumit / morocanos / nesuferit

Nemultumitul, morocanosul, nesuferitul este cel caruia nu ii place nimic, se plange de orice, dar niciodata nu actioneaza pentru a schimba ceva.

Recomandarea Evolve Point:

In cazul acesta, cel mai important e sa ii asculti nelamuririle si plangerile pentru a-i intelege motivele.

Cauta in ceea ce a zis un lucru cu care empatizezi, pentru ca mai apoi sa te focusezi pe rezolvarea problemei lui prin intrebari specifice. Pentru astfel de clienti este important sa nu ii contrazici in tot ceea ce spun si sa ai o atitudine de sustinere fata de acestia.

Cientul nehotarat / sovaitor / ezitant

Nehotaratul, sovaitorul, ezitantul este, de obicei, o persoana perfectionista care nu se poate hotari daca sa cumpere sau nu ceva. El nu stie, deseori, ce isi doreste sau ce cauta, dar nici nu reuseste sa-si exteriorizeze aceste nevoi.

Iata solutia noastra:

Pentru inceput, ar trebui sa il faci sa prinda incredere in el. Astfel, el iti va spune de ce nu se poate hotari si iti vei putea da seama care ar putea fi sursa problemei.

Dupa ce ai identificat cauza problemei, propune-i solutii pentru rezolvarea acestora si motive pentru a se hotari.

Cand observi ca acesta inclina spre o anumita decizie, trebuie sa il sustii si sa il sprijini. Pentru a-l ajuta sa ia o decizie este indicat sa fii dispus sa ii raspunzi la toate nelamuririle pe care le are.

Acestea sunt cele 7 tipuri de clienti cu care noi, la Evolve Point, ne confruntam in general. Ca si noi, cel mai bun mod de a invata cum sa  oferi cea mai buna solutie la problemele clientilor este sa stai fata in fata cu ei.

Trebuie sa ii intelegi, sa gresesti de cateva ori – de ce nu, pentru ca asa inveti cel mai bine. Astfel, vei invata cel mai bine cum sa abordezi fiecare tip de client.

Indiferent de cat de dificil este clientul, in calitate de consultat de vanzari e de datoria ta sa incerci sa ii multumesti pe toti cei care trec pragul magazinului. De multe ori, acest lucru poate fi o adevarata provocare, dar abordand strategiile adecvate vei face fata tuturor provocarilor cu succes.

Contact us anytime

Visit us on social networks:

Copyright by Evolve Point. All rights reserved 2018.